Productconfigurator voor klanten
ERIKS NV is een 80 jaar oud SHV-bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft als industriële dienstverlener met wereldwijd 7.000 medewerkers. Digitalisering staat er zeer hoog op de agenda. Als klanten zaken doen streeft ERIKS altijd naar een ultieme gebruikerservaring. Daarnaast worden alle processen waarbij overbodig tijdverlies en onnodige kosten worden gemaakt opgespoord en voortdurend verbeterd.
ERIKS Digital bestaat uit 100 eigen medewerkers en is in 2021 begonnen met de implementatie van productconfiguratoren waarmee klanten zelf en veel sneller een product kunnen samenstellen waarbij deze direct de offerteprijs en leverdatum kan zien. Begin 2022 kreeg Hein de opdracht om als senior product manager in 9 maanden een configurator voor afdichtingen te ontwikkelen en te implementeren.
Resultaat
Eind september is er een prachtige productconfigurator opgeleverd die inmiddels door 3 landen wordt gebruikt. Klanten moesten vanwege drukte bij internal sales eerder lang wachten op een reactie als ze een email stuurden met een offerte verzoek. Dat is voorbij! Inmiddels kunnen ze zelf zonder interactie van internal sales in 5 minuten tijd een order afronden voor een maatwerk afdichting compleet volgens de gewenste specificaties.
Stuurgroep, directieleden en velen andere ERIKS medewerkers hebben erg enthousiast gereageerd op het resultaat. Men ziet een groot potentieel om het marktaandeel te vergroten en is blij dat internal sales hiermee tijd krijgt en zich veel meer kan richten op specialistische vragen van klanten. Klanten roemen de gebruikersvriendelijkheid en directe feedback bij veranderen van vormen en maten.
Opdracht
Bij aanvang start Hein met de pre-analyse, doet hij onderzoek naar standaard oplossingen en gaat hij langs bij de verschillende productie locaties en verkoopafdelingen. Zijn grote interesse in de ERIKS processen worden opgemerkt bij de deelnemers vanuit de business. De ideeën die Hein brengt over hoe de nieuwe processen er uit gaan zien leiden al snel tot enthousiasme en na de kick-off starten alle 15 business deelnemers met het in kaart brengen van de verschillende requirements voor een MVP. Dat is een eerste digitaal product waarmee klanten al uit de voeten kunnen waarna deze via zogenaamde 2 weken sprints incrementeel steeds verder doorontwikkeld wordt.
Als onder meer blijkt dat het ontwikkelen middels standaard oplossingen veel kostbaarder is dan zelfbouw worden de requirements uitgewerkt in JIRA tickets klaar voor het ERIKS development team. Met een 10-tal ERIKS Digital medewerkers, afkomstig uit verschillende teams (SAP, integratie, webshop, Guided Buying, QA) wordt het Agile ontwikkelingsproject gestart. Covid loopt steeds meer op een eind en er wordt voor 60% vanuit huis gewerkt.
De SAP configurator die door internal sales altijd wordt gebruikt voor het maken van offertes gaat dienen als backbone. De nieuwe configurator wordt een webshop component die als een schil over SAP heen wordt gelegd.
De grootste uitdaging die Hein in het project ondervindt is het vertrek van ERIKS Digital deelnemers. Tijdens de duur van het gehele project worden de meest ervaren medewerkers door andere partijen verleid met betere arbeidsvoorwaarden.
Gelukkig kunnen de mediors hiermee laten zien wat ze waard zijn en dat doen ze met verve, geholpen door extra inhuur van remote developers die werken vanuit India.
Ondanks de uitdagingen aan de resource kant begint de MVP er snel steeds beter uit te zien. Het development werkt dan zelfs aan prachtige extra features zoals alternatieve standaard product alternatieven die worden aangeboden als een configuratie in de buurt komt van een standaard product welke ERIKS ook levert.
