Operatie Veilige Laptop
De nachtmerrie van ieder bedrijf; gegijzeld of gehackt worden. Ook vorig jaar berichtte de nieuwszenders weer diverse malen over aanvallen met gijzelsoftware. Zo was er in februari 2023 het bericht van het NOS over een wereldwijde aanval met gijzelsoftware op duizenden servers. Ook de KNVB was in april het doelwit van hackers, bericht RTL nieuws.
Voldoende reden voor Facilicom om te starten met Operatie Veilige Laptop. Alle medewerkers van Facilicom in Nederland en België werden opgeroepen om hun werk-laptop te komen wisselen voor een exemplaar met moderne software en een adequate beveiliging.
Alle medewerkers voorzien van een veilige moderne laptop. Dat klinkt als heel eenvoudig, maar Facilicom is een van de grootste dienstverlenende organisaties in Nederland. Medewerkers verspreid over Nederland en België werken in de schoonmaak, de beveiliging, de catering, de bouw, de zorg, de installatietechniek en andere takken van facility management. Verspreid over meer dan 100 locaties, in winkelcentra, op kantoren, in gevangenissen en buurthuizen. Een flinke operatie!
Om al deze medewerkers goed te kunnen helpen bij het omwisselen en in gebruik nemen van hun veilige laptop, werden er 10 wissellocaties gekozen. Daarnaast werd er een wisselteam gevormd met diverse disciplines:
- NEG zorgde voor de laptops en de registratie.
- e-Office zorgde voor de gebruikersondersteuning
- Conclusion Enablement zorgde voor de technische ondersteuning.
Het projectteam zorgde dat een locatie werd opgebouwd en voerden samen met het wisselteam en een pilot uit op de locatie. Na een geslaagde pilot werden alle medewerkers, die zich hadden opgegeven voor de desbetreffende locatie, opgeroepen om zich in te schrijven voor het wisselen van hun laptop. Ze werden, tijdens het in gebruik nemen van hun veilige moderne laptop, bijgestaan door het wisselteam. Zo trok het wisselteam van juni tot november door het hele land.
Dit project kende een strakke aansturing en een repeterende cadans. Wekelijks kwamen de projectmanagers van de diverse leveranciers bij elkaar om de planning af te stemmen en om het proces waar nodig bij te sturen. Het wisselteam begon iedere wisseldag met een dag-start en eindigde altijd met een evaluatie tijdens de dag-einde meeting. Zo zat iedereen kort op de bal en werd er direct bijgestuurd indien nodig.
Resultaat
In een periode van 24 weken werden er bijna 3000 laptops omgewisseld en opnieuw gebruiksklaar gemaakt. Hierdoor kunnen de medewerkers van Facilicom nu op een beveiligde laptop gebruik maken van alle moderne Faciliteiten van Office365.
Opdracht
De opdracht was concreet en eenduidig: Zorg dat alle medewerkers binnen Facilicom zo snel mogelijk hun oude laptop omwisselen voor een beveiligde laptop met een technisch moderne werkplek. Dat was de opdracht van Eric Otto (CEO van de Facilicom Group) in mei 2023.
