Veel CRM-initiatieven sterven in schoonheid

'Met CRM-systemen meer winst en loyalere klanten’, dat is het idee. Maar de praktijk ziet er heel anders uit. Een CRM-implementatie, concluderen Fred Heemstra, Arjan Jonker en Rob Kusters, levert altijd resultaten op: sommige zijn niet bedoeld, sommige zijn niet verwacht en de meeste vallen tegen. Het gevaar bestaat zelfs dat men met een CRM-systeem omzet verliest.

26-01-2007
Publicatie

Vraag het artikel aan

Wilt u het volledige artikel ontvangen? Vraag het dan aan via onderstaand formulier.

Deel het bericht

Arjan Jonker
Senior Project- en Programmamanager
Brengt activiteiten op gang, versnelt waar nodig en plaatst problemen in een breder kader. Analyseert hoofd- en bijzaken snel en trefzeker, heeft inhoudelijk én bestuurlijk overzicht. Sterke resultaatgerichtheid met een flexibele instelling die niet ontmoedigd raakt bij tegenslag.
Meer over Arjan Jonker