Veel CRM-initiatieven sterven in schoonheid

'Met CRM-systemen meer winst en loyalere klanten’, dat is het idee. Maar de praktijk ziet er heel anders uit. Een CRM-implementatie, concluderen Fred Heemstra, Arjan Jonker en Rob Kusters, levert altijd resultaten op: sommige zijn niet bedoeld, sommige zijn niet verwacht en de meeste vallen tegen. Het gevaar bestaat zelfs dat men met een CRM-systeem omzet verliest.

 

Vraag het artikel aan

Wilt u het volledige artikel ontvangen? Vraag het dan aan via onderstaand formulier.

 

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Blogdetails

26-01-2007
Publicatie

Deel het bericht

Wil je meer weten?

We vertellen je graag meer over onze aanpak van het succesvol managen van projecten en programma’s.

Bel ons op 088 266 28 70 Stuur ons een bericht